Entrega e custo perto da compra
Reduzir incertezaA pessoa precisa conhecer o custo total e o prazo antes de decidir.
Depende de integração logísticaLuma · Estudo conceitual de e-commerce
Quando escolher fica fácil, comprar faz mais sentido.
Redesenhando a descoberta, a decisão e o checkout de uma loja conceitual de objetos para casa.
O desafio
Uma pessoa quer uma luminária portátil. Antes de comprar, precisa encontrar uma opção, entender como ela funciona, saber quando chega e conseguir finalizar sem criar uma conta.
A Luma é uma marca fictícia. Os problemas iniciais são cenários de projeto, não achados de pesquisa com clientes reais.
Do atrito à decisão de design.
A análise parte de uma tarefa concreta: encontrar e comprar uma luminária portátil pelo celular. Organizamos os obstáculos por descoberta, confiança na escolha e conclusão da compra. Cada hipótese vira um estado de interface que pode ser explorado no protótipo.
As restrições também desenham a solução.
A proposta preserva catálogo, preços e identidade da loja. Entrega depende de dados logísticos confiáveis; a compra como visitante precisa continuar compatível com pagamento e atendimento. Exibimos informação essencial perto da ação, sem transformar a página em uma lista de avisos. Antes de integrar, testaríamos essas decisões com compradores e a equipe da operação.
Experimente as decisões.
Troque a etapa e compare a experiência inicial com a proposta. Os controles do protótipo funcionam, sem compras reais.
luma.example / produto
lumaObjetos para o seu ritmo.
Luma / 01Luminária Luma
R$ 379,00Portátil. Recarregável. Feita para acompanhar você.
Cor: azul cobalto
ou 3× de R$ 126,33 sem juros
Entrega para São Paulo3–5 dias úteis · R$ 19,00
Devolução em até 7 dias após o recebimento
O que vem primeiro — e por quê.
Checkout como visitante
Remover uma barreiraComprar não precisa depender de criar uma conta.
Depende de checkout e identidadeFiltros visíveis e removíveis
Facilitar a descobertaA pessoa precisa entender o recorte aplicado e voltar atrás.
Depende dos dados do catálogoUma hipótese não é um resultado.
Este case demonstra o raciocínio e o comportamento da solução. Para comprovar impacto comercial, o próximo passo é observar compradores e medir a jornada em uma operação real.
Descoberta
Sucesso ao encontrar uma opção e uso dos filtros.
Decisão
Compreensão de preço, entrega e adição ao carrinho.
Checkout
Conclusão, erros de formulário e abandono por etapa.
Comparar períodos ou variantes com tráfego equivalente, observar dispositivo e origem, e acompanhar ticket, devoluções e atendimento. Sem atribuir toda mudança de receita ao design.
O trabalho não termina no layout.
As decisões conectam conteúdo, interação, dados e operação. É assim que a Comercy aborda uma experiência de compra: tornar a próxima decisão mais clara e verificar o que realmente mudou.
Quero essa visão para minha loja